Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del servicio WatzKeep (en adelante, el "Servicio") disponible en watzkeep.com, así como del módulo WatzKeep GHL Connector instalado dentro de la plataforma de GoHighLevel. Al crear una cuenta, instalar el Custom Provider, contratar un plan o utilizar cualquier funcionalidad del Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Definiciones

• "Nosotros" o "WatzKeep": Hubbdi LLC, operando la marca comercial WatzKeep, con domicilio en México.
• "Tú" o "Usuario": la persona o entidad que contrata el Servicio.
• "Core": el módulo SaaS público de memoria inteligente de WhatsApp.
• "GHL Connector": el módulo Custom Provider de WatzKeep que se instala dentro de cuentas de GoHighLevel para enviar y recibir WhatsApp.

2. Descripción del Servicio

2.1 WatzKeep Core

Core es una plataforma SaaS que permite a usuarios y equipos vincular un número de WhatsApp para indexar, buscar y organizar sus conversaciones mediante inteligencia artificial. Incluye, entre otras funciones:

• Búsqueda semántica sobre el historial completo de conversaciones.
• Transcripción automática de mensajes de audio.
• Reconocimiento óptico de caracteres (OCR) sobre imágenes y documentos.
• Detección automática de tareas y compromisos.
• Generación de resúmenes y análisis por contacto.
• Gestión de equipos con roles diferenciados.

La sesión de WhatsApp utilizada por Core es de solo lectura: Core no envía mensajes en tu nombre bajo ninguna circunstancia.

2.2 WatzKeep GHL Connector

El Connector es un módulo distinto a Core. Se instala como Custom Provider dentro de una subcuenta de GoHighLevel y funciona como canal de envío y recepción activo de WhatsApp para los workflows de la subcuenta. Incluye:

• Envío de texto, imágenes, documentos, voice notes y mensajes interactivos.
• Drip Mode: cola con pacing por segundo más jitter aleatorio como medida anti-ban.
• Spintax: variación de redacción para envíos masivos asistida por modelos de IA.
• WhatsApp Buttons y List Buttons: mensajes interactivos con quick reply, CTA y menús.
• Speech-to-Text: transcripción automática de audios entrantes.
• Text-to-Speech: conversión de texto a nota de voz al salir.
• Grupos y community announcements desde GHL.
• Etiquetas de Meta Ads y Google Ads.
• Webhook bidireccional con GHL Conversations y compatibilidad con flujos de n8n.
• Notificaciones de desconexión por email y/o WhatsApp.

Para usar el Connector debes ser administrador o tener autorización en una subcuenta de GoHighLevel y completar el flujo OAuth de instalación.

3. Registro y cuenta

Para usar el Servicio debes ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz, actualizada y completa. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta o subcuenta de GHL.
• Notificarnos de inmediato si detectas cualquier acceso no autorizado.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas con información falsa, utilizadas para fines ilícitos o que infrinjan estos Términos.

4. Uso aceptable

4.1 Reglas comunes a Core y al Connector

Al usar el Servicio te comprometes a no:

• Indexar o procesar conversaciones cuyos titulares no hayan dado consentimiento conforme a la legislación aplicable.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.
• Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Sobrecargar la infraestructura, escanear vulnerabilidades sin autorización o intentar eludir las medidas de seguridad.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin nuestra autorización por escrito.

4.2 Reglas específicas del Connector

Como el Connector permite envío activo de WhatsApp, los siguientes usos están estrictamente prohibidos y pueden derivar en suspensión inmediata sin reembolso:

• Envíos masivos no solicitados (spam) a destinatarios que no hayan dado opt-in explícito.
• Bypass del Drip Mode o de las medidas de pacing diseñadas para proteger la reputación del número y la integridad de la plataforma de WhatsApp.
• Difusión de contenido prohibido por las políticas comerciales de WhatsApp y Meta Platforms, Inc.
• Uso del Connector como remplazo de comunicaciones transaccionales que la ley exija a través de canales fehacientes.

Eres el responsable final de mantener el cumplimiento con las políticas de WhatsApp Business, Meta Platforms y la legislación de protección al consumidor de las jurisdicciones donde operes.

5. Suscripciones y pagos

5.1 Planes de WatzKeep Core

Cada plan incluye 1 número de WhatsApp. Cada número adicional se contrata como add-on por $12 USD/mes.

5.2 Planes del GHL Connector

El Connector se factura por cantidad de subcuentas (slots) con precio escalonado. El precio se aplica de forma uniforme a todas las subcuentas activas según el tier en el que caiga la cantidad total contratada:

Cada subcuenta del Connector incluye 3 números de WhatsApp. Cada número adicional dentro de una subcuenta tiene un costo de $8 USD/mes.

Al aumentar la cantidad de subcuentas en el dashboard, Stripe calcula y cobra prorrateo del ciclo en curso. Al disminuirla, se genera un crédito en el balance del cliente. No es posible reducir por debajo de la cantidad de subcuentas activas en uso.

5.3 Wallet y consumo variable

Algunas funciones de Core se cobran por consumo a través de un wallet en USD: transcripción adicional de audios al superar la cuota incluida en el plan y, a futuro, almacenamiento adicional. Puedes recargar manualmente desde tu panel o activar auto-recarga (monto y umbral configurables) para que Stripe ejecute un cargo automático cuando el saldo cae por debajo del umbral.

5.4 Método de pago y renovación

Los pagos se procesan mediante Stripe. Al contratar un plan autorizas cargos recurrentes a tu método de pago hasta que canceles la suscripción. Si un cargo es rechazado, intentaremos cobrar nuevamente durante los siguientes 7 días. Si no logramos cobrar, suspenderemos el acceso al módulo correspondiente hasta regularizar el pago.

Todos los planes se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación al precio vigente en ese momento. Si modificamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

6. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción a Core o al Connector en cualquier momento desde el portal de cliente de Stripe accesible en tu cuenta, sin contactarnos. Al cancelar:

• Conservarás acceso al módulo correspondiente hasta el final del periodo ya pagado.
• No se generarán nuevos cargos.
• Tus datos se conservarán por hasta 30 días, por si decides reactivar.

Política de reembolsos: los pagos realizados no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:

• Si nunca pudiste vincular tu número de WhatsApp o instalar el Connector por una falla atribuible al Servicio durante los primeros 7 días tras tu suscripción inicial.
• Si tu derecho a reembolso está expresamente protegido por la legislación de tu país de residencia.

Para solicitar un reembolso, escribe a hola@watzkeep.com dentro del plazo aplicable explicando el motivo.

7. Limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Aunque nos esforzamos por mantener un alto nivel de disponibilidad y precisión, no garantizamos:

• Que el Servicio esté libre de interrupciones, errores o vulnerabilidades.
• Que las transcripciones, resúmenes, OCR y detección de tareas generados por IA sean 100% exactos.
• Que la conexión con WhatsApp sea ininterrumpida. WhatsApp es propiedad de Meta Platforms, Inc. y su disponibilidad depende de esa plataforma.
• Que la integración con GoHighLevel se mantenga sin cambios. Operamos como aplicación de terceros dentro del marketplace de LeadConnectorHQ / GoHighLevel; cambios en su plataforma pueden afectar la disponibilidad del Connector.

En la máxima medida permitida por la ley, WatzKeep no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales o cualquier otro daño intangible derivado del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad máxima frente a ti por cualquier reclamación quedará limitada al monto total que hayas pagado por el Servicio durante los 6 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio —software, diseño, marca, logotipo, contenido y documentación— son propiedad exclusiva de Hubbdi LLC o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.

Tu contenido: mantienes la propiedad de los mensajes, audios, imágenes y documentos que procesas en WatzKeep. Nos otorgas únicamente la licencia necesaria para procesar, almacenar y mostrar dicho contenido dentro de tu cuenta y prestarte el Servicio.

Las marcas WhatsApp y Meta pertenecen a Meta Platforms, Inc. Las marcas GoHighLevel, HighLevel y LeadConnector pertenecen a sus respectivos titulares. WatzKeep no está afiliado, asociado, autorizado, patrocinado ni respaldado oficialmente por ninguna de estas compañías.

9. Integraciones con terceros

WatzKeep puede ser consumido como API por aplicaciones de terceros mediante contratos comerciales separados. En particular:

• Grundy actúa como cliente API de WatzKeep para procesar datos de sus propios usuarios bajo el contrato comercial entre Grundy y sus end-users. WatzKeep no establece relación directa con dichos end-users; las obligaciones de información, consentimiento y derechos del titular recaen en Grundy frente a sus usuarios.

10. Modificaciones al Servicio y a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar el Servicio o cualquiera de sus funciones en cualquier momento. Si una modificación afecta materialmente las funciones contratadas, te avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.

También podremos modificar estos Términos. La versión vigente siempre estará disponible en esta URL, con la fecha de última actualización al inicio. Si los cambios son materiales te lo notificaremos por correo electrónico. Continuar usando el Servicio después de la entrada en vigor de los cambios implica tu aceptación.

11. Terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta de forma inmediata si:

• Incumples estos Términos o cualquier política aplicable.
• Usas el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o spam.
• Una autoridad competente nos lo requiere.
• Existe un riesgo de seguridad para nuestra infraestructura, para otros usuarios o para la reputación operativa de WhatsApp o GoHighLevel.

En estos casos, no se generarán reembolsos por el periodo no utilizado. Te notificaremos del motivo, salvo que la propia notificación esté legalmente prohibida.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o cumplimiento se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderte.

Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inejecutable, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes.

13. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos, escríbenos a hola@watzkeep.com. Consulta también nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.